1. Общие условия отмены и возврата
1.1. Отмена менее чем за 48 часов до начала
Если заказ отменяется менее чем за 48 часов до начала, предоплата в размере Сервисного сбора не возвращается.
При отмене в короткий срок Платформа уже не может предоставить соответствующую возможность бронирования другим пользователям и несет убытки в виде несостоявшегося бронирования, а также операционные расходы, связанные с обработкой отмены и возврата денежных средств.
1.2. Отмена более чем за 48 часов до начала
Вы можете отменить заказ без удержаний не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии.
1.3. Возврат при отмене со стороны гида
Если заказ на экскурсию или тур отменяет гид, мы вернем всю предоплату в размере Сервисного сбора.
1.4. Возврат при отмене услуг трансфера
Вы можете бесплатно отменить заказ не позднее чем за 48 часов до начала поездки.
Если заказ отменяется менее чем за 48 часов до начала поездки, предоплата в размере Сервисного сбора не возвращается.
Если заказ отменяется менее чем за 24 часа до начала поездки, денежные средства не возвращаются в полном объеме.
2. Удержания и невозвратные суммы
2.1. Аудиогиды и иной цифровой контент
Оплата доступа к аудиогиду не возвращается после того, как Пользователю был открыт доступ к соответствующему цифровому контенту.
2.2. Расходы, оплаченные по договоренности с организатором
Не подлежат возврату суммы, которые были израсходованы или подлежат оплате в связи с проведением экскурсии, тура, трансфера или иной услуги по согласованию с организатором.
К таким расходам относятся, в частности:
- билеты в музеи, парки, выставочные пространства и другие учреждения;
- местные налоги, входные сборы и аналогичные обязательные платежи;
- иные фактические расходы, необходимые для проведения услуги, включая расходы на питание, транспорт или дополнительные услуги, если они были согласованы с организатором.
Такие платежи связаны с третьими лицами — например, музеями, транспортными компаниями, объектами посещения или иными поставщиками. Их возвратность определяется правилами соответствующих третьих лиц и фактическим статусом оплаты.
Если билет уже приобретен, депозит зарезервирован или иной платеж фактически совершен, соответствующая сумма, как правило, не может быть возвращена через сайт. Если после отмены остается задолженность перед гидом или организатором, она урегулируется между Путешественником и гидом напрямую.
2.3. Билеты в учреждения
Стоимость билетов в музеи, парки, выставки и иные учреждения при отмене заказа на такие билеты не возвращается.
Билет является самостоятельным товаром или правом посещения, приобретаемым у третьей организации. Условия большинства учреждений не предусматривают возврат таких билетов после покупки.
После выдачи билета Путешественник получает доступ к услуге или праву посещения, которые невозможно повторно предоставить другому лицу на тех же условиях.
3. Вынужденная отмена и форс-мажор
3.1. Что считается форс-мажором
Для целей настоящих Правил форс-мажором признаются чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, не зависящие от воли сторон и объективно мешающие исполнить договор.
Речь идет о событиях, которые нельзя было разумно предвидеть при оформлении заказа и последствий которых разумный участник отношений не мог бы избежать.
3.2. Случаи, при которых возможен возврат Сервисного сбора при поздней отмене
Если отмена оформляется менее чем за 48 часов до начала экскурсии, Владелец сайта может вернуть сумму Сервисного сбора при наличии подтверждающих документов и одного из обстоятельств, указанных ниже.
Ограничения, введенные для защиты здоровья
Возврат возможен, если в месте проведения экскурсии введены карантинные, санитарные или административные ограничения, которые фактически исключают участие Путешественника. К таким мерам относятся, например, локдаун, запрет массовых мероприятий или закрытие культурных объектов.
Что нужно приложить:
- официальное распоряжение, постановление или иной акт компетентного органа;
- сообщение от объекта проведения экскурсии о закрытии или недоступности, если применимо.
Стихийные бедствия и природные чрезвычайные ситуации
К этой категории относятся землетрясения, наводнения, ураганы, сильные снегопады, оползни и другие природные явления, из-за которых место проведения экскурсии становится недоступным.
Что нужно приложить:
- официальное сообщение МЧС, администрации, метеослужбы или иного компетентного органа об объявлении чрезвычайной ситуации либо об опасных условиях.
Внезапная болезнь, травма или смерть близкого человека
Возврат может быть рассмотрен, если внезапное заболевание или травма не позволяют Путешественнику участвовать в экскурсии, а также при смерти близкого человека.
Что нужно приложить:
- медицинскую справку от врача, поликлиники, больницы или МЧС с диагнозом, датой освидетельствования и указанием на невозможность участия в физической активности;
- при необходимости — копию рецепта, назначения или иного документа медицинского учреждения;
- копию свидетельства о смерти, оформленного после даты бронирования.
Существенная задержка или отмена транспорта
Возврат возможен, если Путешественник не смог попасть на экскурсию или тур из-за отмены либо задержки авиарейса, железнодорожного маршрута или автобусного рейса.
Что нужно приложить:
- скриншот или иной документ с официального сайта аэропорта, вокзала, перевозчика либо станции со статусом рейса или маршрута, датой, временем и номером рейса, если номер применим;
- копию проездного документа на имя Путешественника: авиабилета, маршрутной квитанции, ваучера на проезд или аналогичного подтверждения.
Отказ в визе или невозможность пересечения границы
Это основание применяется, если Путешественнику отказано в выдаче визы либо пересечение границы запрещено по причинам, не зависящим от него.
Что нужно приложить:
- документ посольства или консульства, подтверждающий отказ в выдаче визы и причину такого отказа;
- копию служебного документа органа пограничного контроля, если запрет связан с пересечением границы.
3.3. Что не относится к форс-мажору
Полный возврат по правилам форс-мажора не применяется, если отмена связана со следующими обстоятельствами:
- изменились личные планы, отпуск или рабочий график Путешественника;
- решение об участии изменил другой человек, путешествующий вместе с Путешественником;
- возникли финансовые трудности или недостаток денежных средств;
- изменились курсы валют, цены или стоимость сопутствующих расходов;
- погодные условия являются обычными для соответствующего сезона и региона, включая дождь, холод или жару;
- задержка транспорта является незначительной и составляет менее 3-4 часов;
- в визе отказано по причинам, относящимся лично к Путешественнику, например из-за несоответствия документов или наличия судимости;
- ситуация не входит в перечень форс-мажорных обстоятельств, указанный в пункте 3.2 настоящих Правил.
4. Промокод как альтернатива денежному возврату
4.1. Когда может быть предложен промокод
Вместо перечисления денежных средств Владелец сайта может предложить Путешественнику возвратный промокод на сумму, эквивалентную подлежащему возврату платежу, с дополнительным бонусом от 3 до 5 процентов.
Конкретный размер бонуса указывается при оформлении возврата.
Например, если Путешественник заплатил 1000 рублей в качестве Сервисного сбора и для возвратного промокода установлен бонус 5 процентов, номинал промокода составит 1050 рублей.
4.2. Как применяется возвратный промокод
Промокод используется как предоплата при оформлении нового заказа на экскурсию или тур на сайте.
При новом бронировании промокод может быть применен только в пределах размера Сервисного сбора, взимаемой при оформлении такого заказа.
Промокод допускается использовать частично. Остаток, если он образуется, преобразуется в новый промокод и отображается в личном кабинете в разделе «Промокоды».
Промокод не применяется к билетам, а также к экскурсиям и турам, для которых в интерфейсе сайта указано специальное исключение.
Получая возвратный промокод, Путешественник фактически приобретает промокод номиналом, превышающим первоначально уплаченную сумму на установленный процент. В связи с этим возврат денежных средств в размере номинала промокода не производится.
Дополнительные правила использования промокодных баллов указаны в Бонусной политике.
5. Порядок оформления отмены и возврата
5.1. Как отменить заказ
Отмену можно оформить одним из следующих способов:
- в личном кабинете на сайте: выберите нужный заказ и воспользуйтесь функцией отмены;
- письменно — направив письмо на info@dreamkrym.ru с указанием номера заказа и причины отмены.
5.2. Когда перечисляется возврат
После рассмотрения и обработки заявки об отмене возврат производится в следующем порядке:
- если заказ отменен не менее чем за 48 часов до начала экскурсии, Комиссия возвращается за вычетом сервисного сбора в течение 15 рабочих дней;
- если возврат осуществляется по правилам форс-мажора, срок перечисления составляет 15 рабочих дней с даты признания соответствующего обстоятельства;
- денежные средства перечисляются на тот же счет или через ту же платежную систему, с которой была произведена оплата.